Este documento regula las condiciones bajo las cuales pueden cancelarse servicios profesionales contratados con CENTRIX-LINES.

Los servicios que ofrecemos requieren inversión inmediata de conocimiento especializado, análisis técnico, y dedicación de profesionales calificados. Una vez iniciado un proyecto, se genera trabajo intelectual que no puede devolverse o “deshacerse”.

A diferencia de productos estandarizados, cada servicio es personalizado según las necesidades específicas del cliente, lo que implica que el trabajo realizado no puede reutilizarse para otros clientes.

MOMENTOS DE LA CANCELACIÓN

Antes de iniciar el trabajo profesional

Si cancelas después de contratar pero antes de que comience el trabajo técnico (antes de recibir documentación, realizar análisis inicial, o tener primera sesión de trabajo), se evalúan opciones que pueden incluir aplicación del monto a otro servicio, cambio al servicio más apropiado según necesidades actuales, o resolución según circunstancias particulares.

Durante la ejecución del servicio

Una vez iniciado el trabajo profesional (análisis de documentos, gestión ante autoridades, elaboración de entregables, reuniones de trabajo realizadas), la cancelación implica facturar el trabajo ya ejecutado según el avance demostrable del proyecto.

El porcentaje de avance se determina considerando: entregables parciales ya producidos, tiempo profesional invertido documentado, gestiones realizadas ante terceros o autoridades, análisis técnicos completados.

Servicios ante autoridades en proceso

Para trámites gubernamentales ya iniciados (constituciones en proceso notarial, registros ante IMPI, declaraciones en preparación), existen costos no recuperables pagados a terceros (derechos, honorarios notariales, búsquedas fonéticas). Estos costos se excluyen de cualquier evaluación de compensación ya que fueron erogados a nombre del cliente.

EVALUACIÓN INDIVIDUAL

Cada solicitud se revisa considerando las circunstancias específicas: momento en que se presenta, razón que motiva la cancelación, trabajo profesional ya invertido, posibilidad de aprovechar lo avanzado, relación comercial previa con el cliente.

No aplicamos fórmulas rígidas sino análisis caso por caso que busca equilibrio entre el trabajo profesional realizado y las necesidades legítimas del cliente.

ALTERNATIVAS SEGÚN EL CASO

Dependiendo de la situación particular, las soluciones pueden incluir:

Entrega del trabajo parcial completado hasta el momento con facturación proporcional, aplicación del monto pagado a servicios futuros diferentes dentro de un plazo razonable, ajuste del alcance del servicio para aprovechar el trabajo realizado reduciendo expectativas finales, suspensión temporal del proyecto para reanudarlo cuando el cliente esté en condiciones de continuar, otras soluciones acordadas entre las partes que resulten equitativas.

Las condiciones específicas (vigencia, formatos de entregables parciales, plazos aplicables) se comunican al resolver cada caso.

SERVICIOS NO CANCELABLES

Ciertos servicios, por su naturaleza, no admiten cancelación una vez iniciados:

Declaraciones fiscales ya presentadas ante el SAT, trámites concluidos ante autoridades, registros de marca ya gestionados ante IMPI, constituciones de empresas ya escrituradas, contratos ya entregados y firmados por las partes.

En estos casos, el servicio se considera completado independientemente de que el resultado final sea el esperado por el cliente, ya que la obligación profesional es realizar la gestión con diligencia, no garantizar el resultado que depende de terceros.

CAMBIOS NORMATIVOS O CRITERIOS

Si durante la ejecución del servicio ocurren cambios legislativos, nuevos criterios de autoridades, o modificaciones en requisitos que afectan sustancialmente el trabajo contratado, se notifica al cliente para evaluar si continuar, ajustar el alcance, o suspender el servicio.

PROCEDIMIENTO

Para solicitar cancelación:

Envía notificación escrita a consultas@ordenlegal.com.mx indicando: servicio contratado y fecha de contratación, estado actual percibido del proyecto, razón de la solicitud.

Nuestro equipo profesional revisa: avance objetivo del proyecto, documentación del trabajo realizado, inversiones ya comprometidas, viabilidad de opciones de resolución.

Recibes respuesta en máximo 7 días hábiles con: evaluación del estado del proyecto, trabajo realizado documentado, alternativas aplicables a tu caso, procedimiento para ejecutar la solución elegida.

Una vez acordada la resolución, se procede conforme a lo establecido: emisión de factura por trabajo realizado, entrega de avances parciales, generación de crédito, o la acción correspondiente.

CIRCUNSTANCIAS ESPECIALES

Errores administrativos

Si existe un error en la contratación (cobro duplicado, servicio incorrecto facturado, falla técnica en procesamiento de pago), se corrige de inmediato sin necesidad de proceso formal de cancelación.

Imposibilidad técnica descubierta

Si después de revisar la situación del cliente se determina que el servicio contratado no es viable técnicamente (por ejemplo, trámite que no procede legalmente, situación fiscal que requiere regularización previa imposible de realizar), solo se cobra el tiempo de diagnóstico realizado y se notifica al cliente sin proceder con el resto.

Contingencias extraordinarias

Situaciones de fuerza mayor debidamente documentadas (disolución legal de la empresa cliente, fallecimiento del contratante persona física, desastres naturales que imposibiliten continuar) se evalúan con flexibilidad considerando la documentación soporte.

DESACUERDOS PROFESIONALES

Si el cliente no está conforme con el criterio técnico o recomendaciones profesionales proporcionadas, esto no constituye causa para cancelación con devolución, ya que la obligación es aplicar conocimiento profesional diligentemente, no que el cliente coincida con las conclusiones técnicas.

En estos casos, el cliente puede solicitar segunda opinión externa o decidir no seguir las recomendaciones, pero el servicio de análisis y asesoría se considera prestado.

RESPONSABILIDAD POR DECISIONES

Si el cliente proporcionó información incompleta o inexacta que resulta en trabajo que debe rehacerse, esto no es causa de cancelación ni genera compensación. El cliente debe cubrir el costo de rehacer el trabajo con la información correcta.

SERVICIOS RECURRENTES

Para servicios contables mensuales o asesorías con periodicidad establecida, la cancelación aplica para períodos futuros. El mes o período en curso ya iniciado se completa y factura normalmente.

Se solicita notificar cancelación con al menos 15 días de anticipación al cierre del período actual para permitir transición ordenada y entrega de documentación pendiente.

DISPUTAS FINANCIERAS

Ante cualquier disputa bancaria o contracargo, solicitamos contactarnos directamente. Mantenemos documentación completa del trabajo realizado (correos, documentos entregados, análisis realizados, gestiones ante autoridades) que demuestra la prestación del servicio.

Contracargos iniciados sin contacto previo resultan en: proporción de evidencia a la institución financiera, suspensión de servicios activos, restricción de contrataciones futuras.

TRANSPARENCIA

Cada evaluación se realiza con criterios profesionales objetivos, sin importar el monto del servicio o antigüedad del cliente. Buscamos soluciones equitativas que reconozcan el trabajo profesional realizado y respeten las necesidades genuinas del cliente.

ACTUALIZACIONES

Esta política puede modificarse. Las cancelaciones se procesan conforme a la versión vigente al momento de la solicitud.

Contacto: consultas@ordenlegal.com.mx | +52 1 55 1560 7464